Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Julio de 2026
En BRUSELAS COCINA COMMERCE, S.L. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a:
indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo (opcional)
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos recibidos.
Nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación del importe reembolsado cuando el producto presente signos de uso que excedan los necesarios para verificar su funcionamiento.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido desprecintados cuando dicha protección sea necesaria.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales abonados en el pedido tampoco serán reembolsados cuando estos hayan existido.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a:
Adjunta:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Una vez revisado el caso, organizaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste para el cliente.
6. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Beeping Fulfillment
Carrer dels Artesans, 29
46970 Alaquàs
Valencia
España
Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y haber recibido autorización para la devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.
Si procede el reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual para recibir el importe es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
En caso de productos defectuosos o enviados por error, asumiremos todos los costes derivados del cambio.
9. Envíos de devolución
Te recomendamos utilizar un servicio de envío certificado o con seguimiento.
BRUSELAS COCINA COMMERCE, S.L. no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante el transporte de devoluciones organizadas por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros:
BRUSELAS COCINA COMMERCE, S.L.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible.
Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
Si no está satisfecho con el producto, puede descargar y rellenar el formulario (haciendo click aquí Enlace Este formulario lo deberá adjuntar al paquete cuando se efectúe la devolución.