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Última actualización: septiembre de 2026
En BRUSELAS COCINA COMMERCE, S.L. queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. A continuación explicamos las condiciones aplicables a desistimientos, devoluciones, productos dañados y posibles defectos de fabricación.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para solicitarlo, escribe a:
info@bruselascocina.es
Indicando:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
2. Estado del producto en una devolución por desistimiento
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
Si el producto presenta una depreciación provocada por una manipulación o uso superior al necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción de valor legalmente correspondiente.
3. Gastos de envío en caso de desistimiento
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, se reembolsará:
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida por Bruselas Cocina, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en los casos de desistimiento voluntario, salvo que Bruselas Cocina indique expresamente lo contrario.
4. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si consideras que el producto presenta un posible defecto de fabricación, has recibido un producto incorrecto o ha llegado dañado durante el transporte, escríbenos a:
info@bruselascocina.es
Incluyendo:
En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, para facilitar la gestión con la empresa de transporte.
Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación para agilizar incidencias de transporte y no limita los derechos legales del consumidor respecto a posibles faltas de conformidad.
Cuando, tras revisar el caso, confirmemos que existe una falta de conformidad o defecto cubierto legalmente, la solución correspondiente se realizará sin coste para el cliente, incluidos los gastos necesarios de transporte o envío.
5. Qué consideramos un defecto de fabricación
Se considera defecto de fabricación cualquier incidencia atribuible al proceso de fabricación que afecte de manera relevante a:
Cada caso será revisado individualmente a partir de las fotografías facilitadas y, cuando sea necesario, mediante inspección física de la pieza.
6. Marcas estéticas y características propias del hierro fundido
El hierro fundido y los productos esmaltados pueden presentar pequeñas variaciones derivadas de su proceso de fabricación.
No se considerarán, por sí solas, defectos de fabricación aquellas irregularidades puramente estéticas que no afecten al funcionamiento, seguridad o uso normal del producto, como por ejemplo:
Del mismo modo, no se consideran defectos de fabricación los daños derivados del uso, golpes, caídas, sobrecalentamiento, choque térmico, limpieza abrasiva, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad del producto.
7. Arañazos, desgaste y uso habitual
Las marcas o arañazos superficiales que puedan aparecer como consecuencia del uso normal no implican necesariamente que el producto sea defectuoso.
En particular, las pequeñas marcas cosméticas que no afecten al rendimiento térmico, a la seguridad, al uso culinario ni a la integridad funcional de la pieza no se consideran, por sí mismas, un defecto de fabricación.
Si existe desconchado relevante, fisura, rotura, desprendimiento del esmalte en una zona funcional o cualquier otra anomalía que pueda afectar al uso seguro del producto, deberá comunicarse a nuestro equipo para su evaluación.
8. Autorización de devolución e inspección
La autorización inicial de una devolución no implica necesariamente que se haya confirmado un defecto de fabricación.
La existencia de un defecto o falta de conformidad se determinará una vez revisada la información aportada y, cuando corresponda, tras la inspección física del producto.
Cuando se confirme una falta de conformidad y corresponda legalmente una sustitución, reparación o reembolso, Bruselas Cocina asumirá los costes necesarios asociados a la gestión y devolución del producto.
9. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
10. Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Beeping Fulfillment
Carrer dels Artesans, 29
46970 Alaquàs
Valencia
España
Importante: no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y haber recibido instrucciones para la devolución.
11. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y realizadas las comprobaciones necesarias, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución, según corresponda.
Una vez emitido el reembolso por Bruselas Cocina, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.
12. Cambios
Actualmente no realizamos cambios voluntarios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, puedes devolver el producto conforme a las condiciones de desistimiento y realizar un nuevo pedido.
Cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o una falta de conformidad confirmada, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable y sin coste para el consumidor cuando proceda.
13. Envíos de devolución
Cuando la devolución sea organizada por el cliente, recomendamos utilizar un servicio certificado o con seguimiento.
BRUSELAS COCINA COMMERCE, S.L. no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante un transporte contratado directamente por el cliente.
En los casos en los que la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad confirmada, Bruselas Cocina facilitará o asumirá el procedimiento de devolución correspondiente.
14. Cancelación o modificación de pedidos
Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido escribiéndonos a:
info@bruselascocina.es
Te recomendamos hacerlo lo antes posible.
Intentaremos atender las solicitudes recibidas antes de que el pedido entre en preparación o haya sido expedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo. En ese caso, una vez recibido, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda.
15. Formulario de devolución
Para tramitar una devolución, puedes descargar y completar nuestro formulario de devoluciones.
Formulario de devolución:
Enlace
Cuando nuestro equipo te indique que debes devolver físicamente el producto, incluye el formulario cumplimentado dentro del paquete y sigue las instrucciones facilitadas por correo electrónico.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias puedes contactar con nosotros:
BRUSELAS COCINA COMMERCE, S.L.
Email: info@bruselascocina.es